Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans ce délai à l'adresse suivante : contact@tamaraballiana.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Tamara Balliana
240 chemin des Prés
06270 Villeneuve-Loubet
France

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Livres dédicacés et produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les livres comportant une dédicace personnalisée à votre demande, notamment avec votre prénom, votre nom ou un message personnalisé, ainsi que tout autre produit réalisé ou personnalisé spécialement pour vous, ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit personnalisé est défectueux, non conforme à la commande ou a été endommagé avant sa réception.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@tamaraballiana.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit ainsi que de l'emballage et du colis.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

En cas de dommage survenu pendant le transport, nous nous chargerons, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur. Nous vous remercions donc de conserver le colis et son emballage jusqu'à la résolution de votre demande.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres articles lorsqu'ils sont achetés à distance, sauf s'ils entrent dans l'une des exceptions légales, notamment lorsqu'ils ont été personnalisés.

Cartes-cadeaux

Les conditions applicables aux cartes-cadeaux dépendent notamment de leur nature et de leur utilisation. Pour toute demande concernant une carte-cadeau, vous pouvez nous contacter à contact@tamaraballiana.com.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et à condition que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de simple exercice du droit de rétractation.

Selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@tamaraballiana.com